I sistemi di CRM (Customer Relationship Management) rappresentano una importante opportunità di crescita e sviluppo, e di innovazione di processo all’interno delle organizzazioni. In un’impresa o in una associazione il mercato non è più rappresentato solo dal cliente, ma dall’ambiente circostante, con il quale l’organizzazione deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori del cliente, della società e dell’ambiente. L’attenzione verso il cliente è quindi determinante. Per questo motivo uno strumento come il CRM aiuta a pianificare ed implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.

A chi si rivolge

  • Organizzazioni
  • Imprese
  • Associazioni

Funzionalità


Funzionalità di base

  • Desktop di lavoro orientato alla produttività dell’utente, erogato dal Web, compatibile con ogni Browser (IE,Firefox,Chrome)
  • Gestione utenti/gruppi/profili
  • Base dati informativa completa
  • Reports e funzioni
  • Agende di lavoro multiple ed integrate
  • Importatori/esportatori parametrici
  • Personalizzazione tabellare
  • Integrazione dati
  • Profilazione utenti
  • Ricerche (base / tipica / avanzata)
  • Focus sul cliente
  • Reportistica avanzata
  • Analisi (ABC, dei servizi, CrossUp/Selling attivo e passivo, programmazione)

Funzioni e moduli integrati

  • WebCalendar – Groupware
  • Contact Manager per marketing operativo, integrato con centralino VOIP
  • Crediti Contenzioso
  • Newsletter (liste di distribuzione, template, rapporti di invio, conta-click)
  • Gestione documentale integrata
  • Protocollo elettronico
  • Preventivazione

Caratteristiche tecniche

Piattaforma
Applicazione in un contesto avanzato di cloud computing, da server farm allo stato dell’arte in termini tecnologici e di sicurezza.

Ambiente

  • Piattaforma tecnologica
  • Server multipiattaforma, Windows/Linux
  • DBMS: MySql

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